Como evitar cobrança de frete adicional nos marketplaces
Por que a Shopee e outros marketplaces cobram frete extra depois da venda e como cadastrar peso e medidas para não perder dinheiro.
Você vende, recebe, e semanas depois aparece um desconto no saldo: “ajuste de frete”. Isso acontece quando o peso ou as medidas medidos pela transportadora são maiores do que os cadastrados no anúncio. É um custo que não aparece em nenhuma calculadora se o cadastro estiver errado, então vale prevenir.
Por que a cobrança acontece
O frete é calculado com base no peso e nas dimensões que você informa. Quando a transportadora mede o pacote e encontra valores maiores, a diferença é cobrada do vendedor. A Shopee explica que as causas mais comuns são:
- Peso cadastrado sem a embalagem. O produto pesa 19,5 kg, mas com a caixa passa de 20 kg e muda de faixa.
- Dimensões sem a caixa. O produto mede 70 cm, mas a caixa mede 90 cm, e o peso cubado sobe.
- Erro operacional da transportadora. Nesse caso, dá para contestar.
O que é peso cubado
Transportadoras cobram pelo maior valor entre o peso real e o peso cubado, que leva em conta o espaço ocupado. A fórmula comum é:
Peso cubado (kg) = Comprimento × Largura × Altura (cm) ÷ fator de cubagem
O fator varia por transportadora (6.000 é bastante usado). Uma caixa de 40 × 30 × 30 cm tem 36.000 cm³; com fator 6.000, o peso cubado é 6 kg, mesmo que o produto pese 1 kg.
Como evitar
- Pese o pacote pronto, com caixa, plástico-bolha e etiqueta, numa balança confiável.
- Meça a caixa por fora e cadastre essas medidas, não as do produto.
- Use a menor embalagem segura. Caixas grandes com enchimento aumentam o peso cubado.
- Revise anúncios de kits: o peso do kit é a soma dos itens mais a embalagem.
- Confira os ajustes todo mês e conteste quando houver erro.
Peso também muda a taxa no Mercado Livre
No Mercado Livre, o peso define diretamente o custo de envio que você paga em cada venda, numa tabela por faixas. Um produto de 0,4 kg e outro de 0,6 kg podem pagar valores diferentes. Use a calculadora do Mercado Livre com o peso já embalado para ver o custo real.
Como ver e contestar na Shopee
- Acesse a Central do Vendedor.
- Vá em Finanças → Saldo da Carteira.
- Abra a aba Ajuste e clique na transação para ver o pedido e a divergência de peso.
- Confira o anúncio em Meus Pedidos e, se o erro não for seu, fale com o suporte com o número do pedido.
Fonte: Centro de Educação do Vendedor Shopee, artigo “Como funciona a cobrança adicional de frete?”.
Perguntas frequentes
A Shopee pode cobrar frete depois que o pedido foi entregue?
Sim. Segundo a Central de Educação do Vendedor, a cobrança adicional pode acontecer em até 90 dias após a entrega, e a contestação pode ser feita em até 12 meses.
Onde vejo as cobranças de frete adicional na Shopee?
Na Central do Vendedor, em Finanças → Saldo da Carteira → aba Ajuste. Ali aparecem o pedido, a divergência de peso e o valor cobrado.
Peso cubado vale mais que o peso real?
As transportadoras usam o maior entre o peso real e o peso cubado (calculado pelas dimensões). Uma caixa grande e leve pode ser cobrada como se fosse pesada.